在线投诉与建议
本页受理用户对商品质量、配送服务、门店服务、平台规则与页面体验的投诉与建议。 平台承诺在收到后 24 小时内响应，3 个工作日内给出处理结论。
一、受理范围
- 商品质量与描述不符、缺货错发、临期或过期商品
- 配送超时、商品破损、配送人员服务问题
- 门店服务态度、收银与核销错误、门店环境问题
- 退款未到账、优惠与积分计算异议
- 平台页面功能异常、信息错误
- 对平台规则与服务的意见建议
二、提交方式
| 渠道 | 说明 |
|---|---|
| 在线提交 | 填写问题类型、订单号、问题描述并上传凭证（照片、截图），提交后生成受理编号 |
| 客服电话 | 400-0779-520（工作日 9:00–18:00），紧急问题建议电话优先 |
| 门店现场 | 到店向店长反映，门店登记后转平台处理 |
三、处理时限
受理登记：提交后 2 小时内。首次响应：24 小时内（含节假日）。处理结论：3 个工作日内。 涉及第三方（承运方、供应商、收费单位）的，时限相应顺延，平台每 48 小时同步一次进展。
四、凭证与责任
请保存订单号、支付凭证、商品实物与包装，以便核查。投诉应当真实、具体，不得捏造事实、 恶意评价或索取不当利益。对处理结果不满意，可要求升级至平台运营负责人复核； 涉嫌侵害消费者权益的，可向当地市场监管部门或 12315 投诉，平台配合提供交易记录。