平台规则由以下分册组成，各分册独立成文、同步生效。用户注册、下单即视为已阅读并同意全部分册；分册修订时在平台公告提前 7 天公示。
| 分册 | 主要内容 |
|---|---|
| 用户协议 | 账户注册与使用、下单与支付、门店自提与配送、积分与优惠、违约责任 |
| 隐私政策 | 收集的信息范围与用途、共享与委托处理、存储期限、用户权利与行使方式 |
| 售后与退款政策 | 售后申请条件与时限、退款路径与到账时效、生鲜类特殊规则、纠纷处理 |
| 商户入驻规则 | 入驻条件与资质要求、审核与上线流程、技术服务费与保证金、退出机制 |
| 平台交易规则 | 商品发布规范、价格与促销管理、订单履约、评价与内容规范 |
| 争议处理规则 | 投诉受理渠道与时限、举证与核查、处理结论与升级路径、外部维权途径 |
| 商户合作协议（已签署） | 合作性质与平台服务、资质与入驻承诺、收款结算与资金独立、售后与违约责任、期限与争议解决；含双方盖章签署页 |
以上分册自 2026 年 11 月起施行，此前发布的同名规则同时废止。规则未尽事宜按《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规执行。对规则条款的理解存在争议时，以平台与用户协商结果为准；协商不成的，可向平台所在地有管辖权的机构申请处理。
规则咨询与意见反馈：客服电话 400-0779-520（工作日 9:00–18:00），或通过在线投诉与建议提交。
运营主体：中浩贵华（海南）投资有限公司 统一社会信用代码 91460108MAD43M5M25 ICP 备案：琼ICP备2025057228号-3 · 增值电信业务经营许可证：琼B2-20251171 · 琼公网安备46010002002345号 客服 400-0779-520（工作日 9:00–18:00）
